北京新浪網 (2022-02-10 05:46)
2022年的春運，青島站和青島北站多了一道特別的「藍色風景線」。
他們身穿藍色志願服，臉上戴著護目鏡和統一配發的N95口罩，手戴白色手套，在進站口幫助查驗旅客健康碼、引導客流，在安檢處幫老年旅客運送行李，或在自助售票機前幫助旅客辦理購票退票手續。
這些可愛的年輕人是鐵路青年志願者，在春運這個特殊且忙碌的時間段里，協助車站客運部門做好防疫宣傳、秩序維護、行李幫提等工作，確保鐵路春運安全有序。
青島站客運車間的李東旭便是其中一員，2021年，他曾榮獲「全國鐵路春運優秀志願者」稱號，今年已經是他參加春運志願服務活動的第四個年頭。
今年的春運與往年有所不同，因為疫情原因，客流壓力小了，但對鐵路部門來說，責任並沒有減輕。
目前，鐵路部門大都採用「人工+智能」的服務模式，電子客票全面普及，自助售票機、檢票閘機的功能日趨完善。硬體設備的升級，讓李東旭和其他志願者的服務有了更高的標準，他們必須要對每一項業務、每一條規定了如指掌，才能幫助旅客解決各式各樣的問題。
「您好！先生，我是青年志願者，請問有什麼可以幫您的嗎？」李東旭在售票廳里看到一位中年男士站在自動取票機前，面對花花綠綠的業務模塊，手指懸在半空，不知該落在哪兒，他便主動上前詢問。
果然，這位旅客轉頭看見穿著藍色志願服的李東旭，高興地說：「好，好！小夥子，你過來幫我看看，我想取票，可怎麼這屏幕上沒有取票鍵啊？」在李東旭熟練的業務操作下，旅客的問題得以順利解決。
服務老幼病殘孕等重點旅客一直是青年志願服務工作的重點。李東旭完成售票廳的工作后，又來到站內安檢處，遇到行李較多或帶小孩出行的旅客，他都會熱情地上前搭一把手，幫助旅客將行李送到候車室。
除了給旅客們送上貼心溫暖的服務，志願者們對站區內的消毒防疫工作絲毫不敢放鬆。他們全程佩戴口罩目鏡等防護用品，常常手拿消毒液噴霧器，對售票機、檢票閘機等使用率高的機器進行消毒。同時，還會在巡視候車廳時，耐心提醒那些沒戴好口罩的旅客做好個人防護。
儘管受疫情影響，春運期間旅客出行存在較大不確定性，但學生流、務工流、探親流等基本出行需求仍有一定規模，在保障出行、防控疫情的雙重考驗和壓力下，那些在車站內外奔跑忙碌的藍色身影，組成了這座海濱城市冬日里的一道溫暖光束。
中青報·中青網記者 邢婷 來源：中國青年報
2022年02月10日 07 版
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